Utilizando redes sociais em sua estratégia de marketing

Nada melhor que uma boa conversa para obter informações valiosas que, talvez, não pudessem ser conseguidas nem mesmo através de uma pesquisa de mercado ou relatório de vendas. Principalmente se a conversa se der com um consumidor insatisfeito, que poderá retratar praticamente tudo o que você está fazendo de errado.

Hoje, nos comunicamos por meio de computadores, celulares, blackberies, etc., o que reduz em muito os encontros pessoais para uma simples conversa. Estes fatores vinham tornando a comunicação mais impessoal até que surgem as novas plataformas de comunicação digital, como as redes sociais, blogs e microblogs,  permitindo assim, uma interação quase que perfeita entre as pessoas, uma comunicação mais intensa entre corporações e clientes potenciais.

Seus futuros clientes podem chegar até você através de mecanismos de buscas ou de uma rede social qualquer, através de uma indicação de um amigo, por exemplo. Além disso, o poder das redes aumenta a cada dia, principalmente, pela quantidade cada vez maior de pessoas conectadas à internet e às redes sociais, por isso, torna-se mais patente a necessidade das empresas desenvolverem planos de marketing em redes sociais.

Entretanto, desenvolver um programa de redes sociais realmente eficaz requer a investigação e determinação de uma série de fatores, tais como:

• Quais as metas e objetivos da empresa no programa de redes sociais?
• Qual a estratégia para geração e administração de conteúdo?
• Quem será o responsável por estabelecer a comunicação da empresa?
• Quem desenvolverá ações para que as redes sociais tragam um resultado real?

As empresas que utilizam corretamente as redes sociais ganham um espaço na casa e no “coração” das pessoas. Quando um cliente potencial torna-se um admirador da empresa, consegue traduzir seus valores e conceitos em algo mais palpável. Esta maior proximidade entre organizações e pessoas possibilita um sentimento de ser visto não apenas como um consumidor mas como um “amigo”. E isto, sem dúvida, enriquece sobremaneira a relação com os clientes.