Empresas com informações desatualizadas incomodam nas redes sociais.
- Lugar de empresa desatualizada!
Uma pesquisa, feita por uma renomada empresa de comunicação integrada, identificou que os consumidores valorizam empresas que usam as redes sociais, no entanto, estão de olho no modo como elas usam os recursos disponíveis.
Segundo o estudo, 94% das pessoas usam as mídias sociais para expor suas opiniões sobre as empresas, e que 77% seguem perfis ou páginas de empresas em sites como Facebook, Orkut e Twitter.
Para 67% as pessoas, receber notícias e informações em primeira mão é o principal motivador para a pessoa participar da comunidade online da empresa.
Sem falar nas 54% das pessoas que indicaram que a principal razão de adesão à rede social da empresa é a participação em concursos e promoções.
Para 50%, a troca de experiências com outros usuários pesa muito. Já para 44%, pesa a possibilidade de interagir e dialogar com a empresa.
Quando perguntados sobre o que mais os incomoda no relacionamento empresarial em redes sociais, olha o resultado:
- 67% citou “informações desatualizadas ou insuficientes”;
-56% apontou a “inexistência de espaço ou canal para interação”;
-48% citou “marcas que usam mídias sociais só pra propaganda”;
-45% disse que se irrita com empresas que não respondem (ou respondem insatisfatoriamente) às suas dúvidas, críticas ou comentários postados.
O que o consumidor quer é menos propaganda e mais (e melhores) conteúdos e espaços pra interações e diálogos.
Este estudo mostrou, também, que o cliente pode (e quer) ser o maior alidado de empresa, afinal, 86% disse que usam as mídias sociais pra recomendar marcas, produtos e serviços que lhes agradam.
Então pra que tratar com negligência a informação divulgada em um meio de comunicação tão poderoso, que pode, da noite para o dia, elevar ou afundar investimentos e mais investimentos para construir a imagem de uma marca?
Pra que negligenciar o poder de relacionamento pelas redes sociais? O prejuízo pode ser vem maior no final das contas.
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